Kako vam možemo pomoći?

Preko QR koda koji zalijepite u apartman. QR vodi na stranicu vaše vile — recepcija.app/vaš-kod — a s nje gost otvara chat na recepcija.app/vaš-kod/chat.

QR i naljepnicu dobivate od nas. Ista poveznica radi i ako je pošaljete gostu u poruci prije dolaska — QR nije obavezan put.

U mailu dobrodošlice imate poveznicu oblika t.me/…?start=VAŠ_KOD. Otvorite je na mobitelu, Digitalni pomoćnik se javi i potvrdi povezivanje s imenom vaše vile.

To je jedini korak — nema registracije ni lozinke. Od tog trenutka pitanja gostiju stižu vama u Telegram.

1. Jeste li otvorili poveznicu s ?start=VAŠ_KOD i dobili potvrdu s imenom vile? Bez toga Digitalni pomoćnik ne zna kome slati.
2. Niste li slučajno blokirali ili obrisali razgovor s Digitalnim pomoćnikom.
3. Imate li više jedinica — svaka se povezuje zasebno, svojim kodom.

Ako sve to stoji, javite nam se obrascem „Niste našli odgovor?" na dnu stranice recepcija.app/podrska i provjerit ćemo sa svoje strane.

U Telegramu napravite Reply (odgovor) na poruku Digitalnog pomoćnika koja nosi gostovo pitanje i napišete tekst. Digitalni pomoćnik potvrdi da je poslano.

Gost odgovor vidi na dva mjesta: odmah u chatu ako ga još drži otvorenim, i na e-mailu koji je ostavio. Ne morate ga loviti.

Znači da nije mogao pogoditi kojem gostu šaljete odgovor. Dogodi se kad napišete poruku Digitalnom pomoćniku bez Reply-a, a prošlo je dosta vremena od zadnjeg pitanja.

Rješenje je uvijek isto: nađite poruku s pitanjem i napravite Reply na nju. Tada nema dvojbe kome ide.

Digitalni pomoćnik ne izmišlja odgovor. Pitanje proslijedi vama: prvo na Telegram, a usporedno i na e-mail koji imate upisan uz vilu.

Ako isporuka ne uspije ni na jedan kanal, dobivamo upozorenje i javljamo se sami.

Basic: hrvatski, engleski, njemački i talijanski.

Pro i Deluxe: još poljski, češki, mađarski i francuski — ukupno osam.

Odnosi se na Digitalnog pomoćnika: gost sam bira jezik na početku razgovora i sve pripremljene odgovore dobiva na njemu.

Vaš odgovor ide gostu točno onako kako ga napišete — ne prevodi se. Digitalni pomoćnik na osam jezika vodi razgovor i daje pripremljene odgovore, ali kad se javite osobno, to je vaš tekst.

Gostu koji piše njemački, francuski ili poljski zato odgovorite engleski — svi ga razumiju bolje nego hrvatski. Ako niste sigurni, poslužite se prevoditeljem (npr. Google Translate) prije nego pošaljete.

Uz sam odgovor gost dobiva i uvodnu rečenicu na svom jeziku, pa zna da mu se javio domaćin.

Zasad ih mijenjamo mi — pošaljite nam novi tekst i uredit ćemo ga čim stignemo. Ako ste povezani na Telegram, najbrže je gumbom 🎫 Podrška ispod polja za pisanje; inače obrascem „Niste našli odgovor?" na dnu stranice recepcija.app/podrska.

Namjerno još nema samoposlužnog uređivanja: dok je vlasnika malo, brže je i sigurnije ovako nego da uvodimo još jednu prijavu koju treba pamtiti.

Stranica vile je javna poveznica, pa bi bez zaštite WiFi lozinka bila vidljiva svakome tko dođe do adrese. PIN je kratka brojčana zapreka: gost ga upiše jednom i tek onda vidi lozinku.

Nakon pet promašaja Digitalni pomoćnik ga uputi da lozinku zatraži od vas. PIN nije obavezan — ako ga ne želite, lozinka se prikazuje odmah.

Najviše deset slika po vili. Najbrže sami: u Telegramu dodirnite 🖼️ Slike i Digitalni pomoćnik vam pošalje poveznicu na kojoj dodajete i brišete slike svoje vile, bez prijave.

Obrazac za pitanja na recepcija.app/podrska ne prima privitke. Ako ne koristite Telegram, javite nam se njime ili na info@recepcija.app pa ćemo dogovoriti slanje (mailom, WeTransferom ili poveznicom na Drive).

Radije manje i bolje: prva slika je ona koju gost vidi prvu i koja ide u pretpregled kad poveznicu podijelite u poruci.

Kad gost pošalje upit sa stranice, u Telegram vam stigne poruka s dva gumba — Potvrdi i Odbij. Jedan dodir i gost dobije odgovor.

Bez vašeg dodira rezervacija ne postoji. Sustav nikad ne potvrđuje termin umjesto vas.

Na Bookingu ili Airbnbu nađite izvoz kalendara (iCal) i pošaljite nam tu poveznicu. Upisat ćemo je uz vašu vilu i zauzeti termini se povlače sami.

Možete poslati više poveznica ako iznajmljujete preko više kanala.

Da — vaša vila ima vlastiti iCal izvoz na recepcija.app/vaš-kod/ical.ics. Tu poveznicu zalijepite u Booking, Airbnb ili Google Kalendar.

Tako termini rezervirani kod nas postaju vidljivi i tamo.

Nije. Kalendari se povlače svaka dva sata, ne u sekundi. Rezervacija zabilježena na Bookingu u 10:05 kod nas može biti vidljiva tek oko podneva.

Ako vam se čini da termin nedostaje i nakon nekoliko sati, javite se — tada je vrijedno provjeriti.

Ne. Prijava boravka ostaje vaša zakonska obveza i radi se u vašem eVisitor odnosno mVisitor računu. Mi je ne preuzimamo i ne možemo je preuzeti.

Ono što radimo jest da gostu na vrijeme serviramo vaš pre-checkin link, pa vam podatke unese sam prije dolaska. Vama ostaje potvrda.

mVisitor je besplatna aplikacija uz eVisitor. U njoj se generira poveznica preko koje gost sam unosi svoje podatke prije dolaska.

Pošaljite nam tu poveznicu i upisat ćemo je uz vašu vilu. Od tada je Digitalni pomoćnik nudi gostu sam, na njegovom jeziku. Dok je nema, gost dobiva stari način — slanje fotografija dokumenata vama.

Basic — stranica na recepcija.app/vaš-kod, chat, četiri jezika, rezervacije s kalendarom.

Pro — sve to na vlastitoj domeni, osam jezika, više jedinica pod jednom krovnom stranicom i bez našeg potpisa u podnožju.

Deluxe — Pro plus opsežniji sadržaj i prilagodbe po dogovoru. Cijena se dogovara jer ovisi o broju jedinica; umjesto besplatne probe postavljamo dvije jedinice besplatno da vidite kako radi, a početno postavljanje ostalih naplaćuje se 500 € jednokratno tek nakon dogovora.

Rezervacije su uključene u sve pakete. Basic i Pro imaju 30 dana besplatne probe; u probi postavljamo jednu jedinicu, a domena nije uključena.

Cijena prve sezone je uvodna i niža — nakon prve sezone pretplata se obnavlja po redovnoj cijeni, o čemu vas obavještavamo prije obnove. Puni popis je u Uvjetima korištenja.

Javite nam koju adresu želite. Naknada je 30 € godišnje po domeni, odvojeno od pretplate. Uz sezonski Pro ili Deluxe jedna domena je u prvoj sezoni uključena; svaka dodatna se naplaćuje od početka.

.com i .com.hr — nabavljamo ih i vodimo mi, na svoje ime. Vi ih koristite dok traje pretplata; prestankom pretplate prestaje i pravo korištenja, uz mogućnost otkupa po dogovoru. Uz domenu preuzimamo i postavljanje na Cloudflareu, certifikat, preusmjeravanja i pravodobnu obnovu — da vam stranica ne padne jer je nekome promakao rok.

.hr — po pravilima registra glasi na vas i ostaje vaša zauvijek, neovisno o pretplati. Postupak registracije je opsežniji pa se naplaćuje 79 € jednokratno, uz istih 30 € godišnje za vođenje. Zato je ne nudimo sami od sebe — ali ako je želite, radimo je.

Već imate domenu? Prebacujemo je k nama — to je uvjet korištenja usluge. Dok domena stoji kod drugog registrara ne možemo jamčiti da će vaša stranica raditi: istekne li obnova ili se promijeni postavka kod njih, stranica pada, a mi to ne možemo ni vidjeti ni spriječiti. Prijenos je jednokratno 49 € i sve dogovaramo mi s vašim dosadašnjim registrarom.

Dobivate krovnu stranicu na kojoj su sve jedinice zajedno, a svaka ima i svoju podstranicu s vlastitim QR kodom i chatom.

Gost s naljepnice u svom apartmanu dolazi ravno na taj apartman, ne na popis. Krovna stranica služi vama za dijeljenje i gostima koji tek biraju.

Vi birate kamo vodi domena: na krovnu stranicu sa svim jedinicama (svaka je tada na vaša-domena/kod-jedinice) ili ravno na jedan objekt. Možete imati i domenu po objektu — svaka dodatna je 30 € godišnje.

Dobijete račun mailom i platite ga na IBAN s računa — uplatnicom, internet bankarstvom ili skeniranjem barkoda. Rok je naveden na računu, uobičajeno osam dana.

Vaš poziv na broj se ne mijenja — isti je za svaku uplatu, pa ga možete spremiti kao ponavljajuće plaćanje. Nema kartica ni trajnog naloga preko nas.

Podsjetnik stiže sedam dana prije isteka razdoblja, pa opomena na sam istek. Stranica se ne gasi odmah — ima razdoblje počeka prije nego se pauzira.

Otkazivanje je jednostavno: javite nam i pretplata se ne obnavlja. Tekuće razdoblje koje je već plaćeno traje do kraja i ne vraća se razmjerno. Detalji su u Uvjetima.

Vi. Za podatke gostiju vi ste voditelj obrade, a mi izvršitelj — obrađujemo ih samo po vašoj uputi i ne koristimo ih ni za što drugo.

Poruke i e-mail adrese gostiju brišu se automatski nakon 90 dana. Ako bi ikad došlo do povrede podataka gostiju, obavještavamo vas u roku od 24 sata, a prijavu AZOP-u podnosite vi kao voditelj.

Sve ostalo je opisano u Izjavi o privatnosti.