Politika privatnosti

2.Koje podatke prikupljamo

Gosti (kroz chat smještaja):

• E-mail adresa — samo ako sami pošaljete pitanje vlasniku
• Sadržaj poruke koju upišete
• Odabrani jezik i tehnički kolačić sesije (da chat pamti razgovor)
• Kriptografski sažetak (hash) e-maila — za prepoznavanje kroz uređaje, bez čuvanja čitljive adrese duže nego što je nužno

Vlasnici objekata (kroz obrazac prijave): naziv objekta, ime domaćina, kontakt telefon, e-mail i podaci o smještaju koje sami unesu.

3.Svrha i pravna osnova

• Da vlasnik smještaja može odgovoriti na vaš upit — osnova: vaš zahtjev i legitiman interes pružanja usluge
• Za pružanje i postavljanje usluge vlasnicima — osnova: izvršenje ugovora
• Za mjerenje učinkovitosti oglasa i ponovni marketing (Google Ads) — osnova: vaša privola (čl. 6(1)(a) GDPR), dana u traci za kolačiće; do privole se ne provodi

Osobne podatke ne prodajemo trećim stranama.

4.Tko obrađuje podatke u naše ime

Koristimo pažljivo odabrane pružatelje usluga (izvršitelje obrade):

• Cloudflare — hosting aplikacije i baze podataka
• Resend / Amazon SES — slanje e-mail obavijesti
• Telegram — dostava poruka gostiju vlasniku objekta
• Google (Google Ireland Ltd.) — mjerenje konverzija i ponovni marketing oglasa (Google Ads), samo uz vašu privolu
• Anthropic — automatska obrada teksta (prijevod sadržaja objekata i, po potrebi, očitavanje priloženih dokumenata)

Pojedini pružatelji (npr. Google, Anthropic, Cloudflare) mogu obrađivati podatke izvan EU-a, uz odgovarajuće zaštitne mehanizme (standardne ugovorne klauzule EU-a).

5.Koliko dugo čuvamo podatke

• Poruke i e-mail adrese gostiju — do 90 dana, zatim se automatski brišu
• Kolačić sesije — do 30 dana
• Marketinški kolačići (Google Ads) — do 90 dana, i samo ako ste dali privolu
• Identifikator klika na oglas (Google gclid/gbraid/wbraid) — do 90 dana, samo uz privolu za marketing
• Zapis vašeg izbora o kolačićima — do 12 mjeseci
• Zahtjevi za podršku (poruke vlasnika) — do 24 mjeseca od zatvaranja zahtjeva
• Podaci o objektu vlasnika — dok traje korištenje usluge, a na zahtjev se brišu

6.Vaša prava

Prema GDPR-u imate pravo na:

• Pristup svojim podacima i kopiju
• Ispravak netočnih podataka
• Brisanje ("pravo na zaborav")
• Ograničenje i prigovor na obradu
• Prenosivost podataka
• Povlačenje privole u svakom trenutku

Za ostvarivanje prava pišite na info@recepcija.app. Odgovaramo u roku od 30 dana.

7.Kolačići

Koristimo dvije vrste kolačića:

• Nužni — tehnički kolačić sesije (chat pamti vaš razgovor) i pohrana vašeg izbora o kolačićima. Uvijek su aktivni i ne traže privolu.
• Marketinški — Google Ads kolačići za mjerenje konverzija i ponovni marketing (remarketing). Postavljaju se samo ako ih prihvatite.

Pri prvom posjetu prikazujemo traku za privolu s opcijama Prihvati sve, Samo nužni i Prilagodi. Do vašeg odabira marketinški se kolačići ne postavljaju (Google Consent Mode — zadano uskraćeno). Privolu možete povući ili promijeniti u svakom trenutku klikom na ikonu 🍪 u donjem lijevom kutu stranice.

8.Nadzorno tijelo

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
azop.hr

9.Izmjene politike

Politiku možemo povremeno ažurirati. Najnovija verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.