Kako odgovarati gostima na stranim jezicima, a da ne gubite sate na poruke
Većina poruka koje gosti šalju su ista pitanja: WiFi, parking, vrijeme prijave i odjave, plaže i restorani. Najviše vremena uštedite kad te odgovore pripremite jednom, na jezicima vaših gostiju, i date ih gostu prije nego pita. Tada vam ostaju samo pitanja koja su stvarno nova — a na njih možete odgovoriti na engleskom ili uz prevoditelj.
1. Popišite pitanja koja se ponavljaju
Pregledajte poruke s prošle sezone i izdvojite pitanja koja ste napisali više od tri puta. Kod većine apartmana to je deset do petnaest istih pitanja koja čine najveći dio dopisivanja.
2. Pripremite odgovore na jezicima gostiju
Napišite odgovore na hrvatskom pa ih prevedite na jezike gostiju koji vam najčešće dolaze — u Istri i na Kvarneru to su obično njemački, talijanski i engleski. Prevoditelj je dobar za prvi prijevod, ali neka ga, ako možete, pogleda netko tko jezik zna, osobito kućni red.
3. Dajte odgovore gostu prije nego pita
Booking.com i Airbnb imaju predloške i zakazane poruke: pripremljene odgovore možete poslati automatski nakon rezervacije ili dan prije dolaska. Za goste u smještaju najbolje radi jedna stranica s uputama na QR kodu, koju gost otvori kad mu nešto zatreba.
4. Nova pitanja: kratko i na engleskom
Na pitanja koja nisu u pripremljenim odgovorima gostu je najjasniji kratak odgovor na engleskom. Ako ga ne pišete sigurno, napišite odgovor na hrvatskom i provucite ga kroz prevoditelj.
Kako to radi uz Recepciju
Recepcija spaja drugi i treći korak. Pripremljene odgovore za vaš smještaj prevodimo na osam jezika, u svim paketima. Gost ih dobiva od Digitalnog pomoćnika na svom jeziku, preko QR koda u smještaju. Pitanje na koje nema pripremljen odgovor stiže vama na Telegram i e-mail. Više: chat za goste na njihovom jeziku.
Isprobajte 30 dana besplatno
Sve postavljamo mi — vi nam pošaljete podatke o smještaju, a mi složimo stranicu, vodič i Digitalnog pomoćnika.
Prijavite svoj smještaj Isprobajte chat za gosteProba vrijedi za pakete Basic i Pro, bez obveze. Pogledajte pakete.
Česta pitanja
Moram li znati njemački ili talijanski?
Ne. Pripremljeni odgovori jednom se prevedu, a na nova pitanja gostima je dovoljno odgovoriti na engleskom.
Odgovara li gostima AI chat?
Uz Recepciju ne. Digitalni pomoćnik je pametna, automatizirana recepcija s gotovim odgovorima: gost dobiva samo odgovore koje smo za vaš smještaj unaprijed pripremili i provjerili, na svom jeziku. Ništa ne smišlja sam, a pitanje bez gotovog odgovora šalje vama.
Mogu li koristiti predloške poruka na Bookingu i Airbnbu?
Da, oba portala ih nude i korisni su za poruke prije dolaska. Za pitanja tijekom boravka gostu je lakše otvoriti jednu stranicu s uputama nego tražiti staru poruku.
Koje jezike gosti najčešće trebaju?
U Istri i na Kvarneru najčešće njemački, talijanski, engleski i slovenski, a sve više poljski, češki i mađarski. Pogledajte s kojih tržišta su vam bili gosti prošle sezone.